2020年初新型冠状病毒疫情爆发，催生出消费者新的需求，为了满足消费者的新需求，各车企纷纷推出创新服务，我们一起看看他们都提供的创新服务有哪些？
吉利汽车集团副总裁、路特斯集团董事、CEO冯擎峰表认为，服务创新关键是要把对用户的关爱落到细微处，简单概括为一个原点、两条路径、思想升级。一个原点就是要给用户提供最想要的。两条路径就是以升级产品和打通新服务模式为路径为用户做到更细微。四项升级，就是疫情期间为用户推行的四大项升级措施，包括线上服务升级、服务品质升级、保障升级和安全升级，保障消费者购车用车安全。
沃尔沃汽车大中华区销售公司销售副总裁于柯鑫表示，无论是销售还是售后服务沃尔沃汽车始终都在围绕着经销商和消费者的需求积极创新，面对突发疫情沃尔沃汽车快速响应务实应对，不仅是业内第一家提出不设2月份销售目标的企业，还为经销商提供超千万的专项用工补贴，此外，推出了三心服务，让广大车主救援安心、延保放心、进店省心；不仅如此，疫情期间沃尔沃汽车也是最早尝试线上转型的品牌之一，积极开展直播售车等线上的营销活动用年轻人所喜欢的新方式与他们沟通。除了直播售车之外，沃尔沃汽车还在线上开展了智能展厅看车，天猫下单优惠多，视频讲车等诸多的活动并推出安全专业便捷的上门试驾，以及上门订车，上门交车和服务待办等服务满足了疫情之下的消费者的购车需求。
奇瑞汽车营销公司副总经理张炳凤表示，针对疫情期间客户对服务的需求，奇瑞推出了五项安心服务举措即服务放心、救援安心、养修贴心、保养省心、关怀暖心，不仅如此，奇瑞汽车也创新性的提供了无接触服务，此举有助于进一步提升客户体验。
现代汽车集团（中国）副总裁、东风悦达起亚总经理李峰表示，受疫情影响，现代汽车集团提出了网上的预约、上门的服务和客户的零接触等服务。值得一提的是随着CN95滤芯完成开认证，现代又推出了面向客户端的CN95级的免费升级，疫情期间服务的服务也颇为贴心。
广汽新能源从成立之初起就以客户为中心持续创新打造全新的营销服务生态，以线上APP和线下的体验中心相结合构造用户、经销商、主机厂金三角的服务模式，直接连接并服务到每一位客户，不过在疫情期间也还是提供了创新的服务模式。广汽新能源汽车有限公司副总经理肖勇表示，广汽新能源以APP作为线上营销的主阵地强化线上的VR智能展厅以及上门取送车服务和体验，为用户带来了足不出户，无接触的线上购车以及服务体验，同时广汽新能源还推出了整车的一键远程消毒为车主提供免费的杀毒，同时空调滤芯升级方面还提供健康的空调服务等。
广汽本田副总经理袁小华表示，广汽本田在洞察分析用户在疫情期间的行为动向和需求之后在3月和4月上旬期间提出五大售后创新类的服务。比如，开展线上车辆诊断、上门取送车、提供车内清洁专项服务等。不仅如此，广汽本田服务品牌FUN LINK创享车生活对符合条件的客户均赠送一份新冠疫情专属保险。此外，用户在疫情期间到期的各项服务卡券统一延长有效期到6月30日。各项举措都力在保障客户权益不受影响。
写在最后，除了编辑列举的这些企业之外，还有不少企业也都提供了创新服务，以满足消费者的需求，毕竟大家都明白现在厂家与消费者的关系已经从“买卖关系”升级到了“服务关系”，而优质的服务不仅是维护现有客户的“法宝”，也是吸引新客户的“利器”。
