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2018互联网+中国汽车售后服务质量消费者体验年度报告发布

2019年1月9日,由中国汽车流通协会主办的以“e动汽车消费”为主题的中国汽车消费论坛在北京成功举办。会上,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了“2018互联网+中国汽车售后服务质量消费者体验年度报 ...

2019年1月9日,由中国汽车流通协会主办的以“e动汽车消费”为主题的中国汽车消费论坛在北京成功举办。会上,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了“2018互联网+中国汽车售后服务质量消费者体验年度报告”。

据介绍,本次报告CADA云数聚从服务顾问、服务设施、维修时间和维修质量五个维度进行监测,报告数据采纳了“中国汽车售后服务质量监测大数据平台”2018年5月-12月27万条有效样本。样本来自2000多家4S店,覆盖了60个汽车主流品牌和112个1-4线城市。监测结果公平准确地反映了各汽车品牌在售后服务质量方面的表现。

报告显示,2018年度汽车售后服务行业总体从2017年度的88.30分提升到91.59分,提升了3.29分。不仅如此,2018年度的五个测评维度表现均有提升,其中维修价格维度提升较大,从88.70分提升到93.95分,共提升5.25分;服务设施得分最高,从94.9提升到97.38;维修质量维度和维修时间维度相比2017年度均有所提升,分别为87.14分84.47分,但连续两年来仍然是测评的最弱项。

 

 

报告显示,消费者体验最弱的服务环节主要有8个,主要集中在维修时间维度、服务顾问维度和维修质量维度。

 

报告同时反映了时间、质量、价格三个维度是影响客户去留的主要因素。

责任编辑:张曼