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——路华救援(北京)有限公司CEO Peratis Nikolaos访谈

由中国汽车流通协会主办的第四届中国汽车救援行业大会近日在正在杭州召开。吸引了国内外众多知名的道路救援服务企业、保险公司和汽车厂商前来参会。多位资深专家和协会代表在会上分享了各自对道路救援行业的真知灼见,更有企业高管和决策人针对目前的行业现状提出了建议和期许。

笔者在会议期间有幸遇到了路华救援(北京)有限公司的首席执行官Peratis Nikolaos先生,在与他的交谈中,Nikolaos先生表达了他对国内汽车行业及相关市场发展现状的一些独到见解。

Nikolaos先生表示,路华救援作为西班牙曼福集团旗下的全资子公司,在中国首次试水至今已经有15个年头了,这期间,路华救援在华取得了相当理想的成绩:在大陆地区共设有6家分公司,员工近300人。在谈及公司日后的发展趋势时,他认为,国内道路救援市场潜力巨大,他对日后公司业务的发展很有信心。

在谈到国内汽车行业及相关市场的发展时,Nikolaos先生坦言,中国的汽车行业,乃至整个国内经济、建设等方面发展之迅速令全世界感到惊叹。而中国汽车市场的巨大,也为无数从业者提供了巨大的发展和开拓的空间。对于像路华救援这样的拥有丰富道路救援经验并在不断创新研发的企业,其日后的发展前景必定是无法估量的。当笔者问及日后路华是否有可能将业务重心转移到中国时,他表示,以目前国内市场的发展态势,路华极有可能在国内扩大经营规模,以期为国内用户提供更完善、更高端、更贴心的服务。

此次大会上,有不少业内人士对道路救援领域科技水平的提高、资源的合理利用以及高智能化信息技术平台的建设都发表了很多看法和意见。对于笔者在这方面的疑问,Nikolaos先生直言这是一个时不我待的时代,所有的企业都必须抓住时机,利用大数据、智能化信息交流平台、移动商务等手段来提升企业的效能和服务品质,以此抢得先机,路华也是如此。他表示,路华目前也已投入大量的人力物力,用于研发更为行之有效的数字化运作系统和平台。但与此同时他也指出,高科技虽然不可或缺,可无论多么高效的智能系统也无法取代人与人之间的互动交流。路华救援作为一家B2B公司,在注重高效快速的同时,既要注重如何能够更好的满足客户需求,也要为一线员工提供合理、高效的工作条件。

共享和新能源汽车的救援也是此次大会关注度极高的话题。对于资源共享,Nikolaos先生给与了肯定的答复,他认为在数据交互平台和资源调配的方面若能够做到无缝联结,数家企业可以进行一定程度的资源共享,如此可在提升企业总体竞争力的同时提高企业的服务效率。另外,随着国内新能源汽车保有量逐渐增大,新能源车救援自然而然的开始受到从业者们的关注,就这一点,Nikolaos先生表示,路华也在关注这个问题,并且根据这一情况对业务进行了相应的调整。未来他们将会出台包括送电、更换电池、电动车维护检修等方面更为详细、更为周全的服务。

当然,在对国内道路救援市场抱有积极态度的同时,Nikolaos先生也提到了对国内市场的一些担忧。他指出,因为国内汽车后市场发展迅速,使得了大量从业者涌入道路救援行业,从而导致目前国内道路救援市场从业者资质良莠不齐,管理混乱,服务质量和价格差距极大,消费者的权益无法得到应有的保障。他认为,政府应当组织相关单位与部门,尽快出台针对道路救援市场的具体管理标准与服务实施细则,引领行业走向健康发展的道路。而作为在中国地区开展道路救援服务15年的路华救援,则乐于与相关政府部门分享他们的经验、智慧和技术,为建立市场标准和规则献计献策。

最后,Nikolaos先生表示,中国近些年来的发展与变化全球各国有目共睹,能够亲身经历如此了不起的发展变革,他感到非常荣幸,中国的发展前景是无可限量的。他表示,路华救援植根中国已有15年的历史,这是一个重要的里程碑,在未来,他们也将紧跟中国发展的步伐,稳扎稳打,继续前行。

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