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  当前新车销量增速放缓,销售利润不断下滑,市场竞争越来越激烈,而人力成本却越来越高,4S店迫切需要转型升级,提升客户接待体验,提质增效。在此背景之下,丽明股份推出了专为4S店研发定制的智能接待机器人,助力4S店升级成智慧门店。
  那么V服4S店智能接待机器人又有何独特的地方呢?
  接待机器人能够智能迎宾
  “你好,请问需要什么帮助?”
  “我想看看畅销车型”
  “你好,本店热门车型是宝马X5 2019款 xDrive40i 尊享型 M运动套装、宝马3系 2019款 320Li 时尚型、宝马3系 2019款 320Li M运动曜夜版,您想了解哪一个车型?”
  4S店前台接待是个难题,新一代年轻人越来越不喜欢这种简单机械的工作,更希望有挑战性有趣味能够有成就感的工作。
  机器人可代替前台接待到店看车的客户,给客户科技体验感的同时,解放了人力,节约了前台接待的人力。
  智能语音识别和互动,自然的交流方式,提升顾客接待趣味性语音交互。
  人脸识别,二次进店客户自动识别。
  自助服务,预约服务一键搞定。
  接待机器人能够销售导购
  “小V,2019款新速腾有什么亮点?”
  “客户您好,全新一代速腾Long-Wheelbase有6大升级,第一,发动机升级,全新1.2T发动机,更省油的同时动力更强劲。第二……”
  销售人员素质参差不齐,销售培训难,一款新车上市,如何做好车型展示,又是棘手问题。
  智能接待机器人通过VR、3D、视频、图片等形式,多维度展示车辆,还有一套标准化的讲解词,不仅将购车讲解情景化、标准化,还提升了顾客的体验感。
  接待机器人能够收集潜客
  “这辆车挺好的。”
  “客户您好,您可以在这里留下您的信息,小V马上安排销售顾问跟您对接。”
  当前4S店线下潜客收集基本靠人工,质量难以保证,智能接待机器人将潜客收集自动化,客户自主录入信息,系统统一汇总分配。
  接待机器人能够分析数据
  “本月热门车型为宝马X5 2018款,咨询人数327,意向客户133人”
  “今日进店39人,小V接待16人,另有7人没看车就离店”
  利用机器人接待,客户到店、看车数据都留在系统里,后台数据打通,多维度分析,为精细化运营提供支撑。
 
  随着汽车市场的日趋成熟饱和,汽车4S店从以售车获利逐步转变为后向增值服务获利的全流程营销服务创新经营模式,借助人工智能技术等可以更好地构建增值服务闭环。V服接待机器人的投入使用,不仅仅是人力成本上的节约,更是4S店转向智慧门店的一大助力
 
 
 

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